OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO NÁKUP VSTUPENEK

I. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky včetně reklamačního řádu (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti při prodeji vstupenek (dále jen „Vstupenka“) na kulturní, sportovní a jiné veřejné akce (dále jen „Akce“) uskutečněném prostřednictvím platformy tvojevstupenka.cz provozované společností LONGTERMLAPSE s.r.o., IČO 09623965, DIČ CZ09623965, se sídlem Májová 1150/32, 350 02 Cheb (dále jen „Provozovatel“).

Pořadatel je fyzická nebo právnická osoba odlišná od Provozovatele, která Akci organizuje, nese za ni odpovědnost a je prodávajícím Vstupenek. Identifikace Pořadatele a jeho kontaktní údaje jsou uvedeny u konkrétní Akce.

Zakoupením Vstupenky uzavíráte kupní smlouvu přímo s Pořadatelem Akce. Provozovatel pouze zajišťuje technologii, distribuci a inkaso plateb jménem Pořadatele na základě smluvního vztahu.

Vstupenky jsou prodávány prostřednictvím webu www.tvojevstupenka.cz a dalších prodejních kanálů uvedených u příslušné Akce (dále jen „Prodejní kanály“).

Kontakty na Provozovatele jsou uvedeny v sekci „Kontakt“ na webu tvojevstupenka.cz.

II. Předmět a vznik smlouvy

Předmětem smlouvy je závazek Pořadatele poskytnout Vám Vstupenku/Vstupenky na zvolenou Akci v dostupném množství a závazek kupujícího uhradit celkovou cenu objednávky včetně případného servisního poplatku.

Smlouva je uzavřena okamžikem úspěšného zaplacení objednávky.

Po úhradě jsou Vám Vstupenky doručeny bez zbytečného odkladu v elektronické podobě na e-mail uvedený v objednávce a/nebo zpřístupněny v uživatelském účtu.

Dodáním Vstupenky jsou povinnosti Provozovatele splněny. Za konání, obsah a případné změny Akce odpovídá výhradně Pořadatel.

III. Postavení stran ve vztahu k Akci

Provozovatel není Pořadatelem Akce a neodpovídá za její průběh, změny programu, změny termínu či místa konání ani za její případné zrušení.

Veškeré nároky související s konáním či nekonáním Akce uplatňujete přímo u Pořadatele.

Jste povinni dodržovat návštěvní řád místa konání i pravidla Pořadatele.

Pořadatel je oprávněn změnit program, termín nebo místo konání Akce. Zakoupením Vstupenky berete tuto možnost na vědomí.

Za pravost a platnost Vstupenek zakoupených mimo Prodejní kanály Provozovatele nelze ručit.

IV. Nákup, ceny a platby

Cena Vstupenky je uvedena u každé Akce.

K ceně může být připočten servisní poplatek, který pokrývá náklady na technologii, správu a zpracování objednávky. Tento poplatek činí:

10 Kč u Vstupenek s cenou do 499 Kč včetně,
15 Kč u Vstupenek s cenou nad 499 Kč.

Servisní poplatek je nevratný, a to i v případě vrácení ceny Vstupenky z důvodu zrušení nebo změny Akce.

Přijímané způsoby úhrady jsou uvedeny v košíku – typicky platební karta, rychlý bankovní převod, Apple Pay, Google Pay nebo platební tlačítka bank.

Vstupenky nejsou zasílány poštou ani na dobírku.

Pokud je u Akce nabízeno doplňkové pojištění vstupenky nebo další služby třetích stran, jejich využití se řídí podmínkami příslušných poskytovatelů.

V. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

V souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o využití volného času s plněním v určeném termínu, a to ani ve lhůtě 14 dnů od nákupu. Zakoupené Vstupenky nelze jednostranně vrátit, pokud nejde o níže uvedené výjimky (změna nebo zrušení Akce).

VI. Reklamační řád

1. Nedoručení Vstupenky

Pokud Vstupenku neobdržíte do 2 hodin po zaplacení, kontaktujte Provozovatele nejpozději do 24 hodin od uplynutí této lhůty. Uveďte jméno, e-mail a telefon z objednávky. Pokud problém není na Vaší straně (spam, plná schránka apod.), bude Vám Vstupenka znovu doručena. Pokud to nebude možné a Akce již proběhla, bude Vám vrácena uhrazená cena.

2. Změna termínu Akce

Při změně termínu zůstává Vstupenka platná na nový termín. Můžete požádat o vrácení ceny Vstupenky nebo o poukaz v odpovídající hodnotě, a to nejpozději do 7 kalendářních dnů po původním termínu Akce.

U změny způsobené vyšší mocí může Pořadatel omezit vracení peněz na poukaz.

3. Zrušení Akce

Při úplném zrušení Akce máte nárok na vrácení ceny Vstupenky nebo poukaz. Žádost podáte nejpozději do 7 kalendářních dnů po datu konání Akce.

Je-li zrušení způsobeno vyšší mocí, může být primárně nabídnut náhradní termín či poukaz.

4. Rozsah vratek

Provozovatel vrací Vstupné pouze v rozsahu finančních prostředků, které má od Pořadatele k dispozici. V rozsahu neuhrazeném Pořadatelem odpovídá přímo Pořadatel.

5. Způsob vrácení

Online nákup: vrácení proběhne na původní platební metodu.
Nákup na prodejním místě: dle podmínek daného místa (hotově, převodem, poukazem).
Poukaz: bude zaslán na kontaktní e-mail z objednávky.

6. Ztráta a poškození

Vstupenky se nevyměňují. Poškozené, ztracené či odcizené Vstupenky nelze nahradit.

7. Vady Vstupenky

Vadu Vstupenky uplatněte bez zbytečného odkladu. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů. Vady lze uplatňovat nejpozději do 6 měsíců od převzetí.

8. Náklady reklamace

Máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v případě uznané reklamace.

VII. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi Vámi a Pořadatelem se můžete obrátit na:

Českou obchodní inspekci – oddělení ADR

E-mail: adr@coi.cz

Web: https://adr.coi.cz

Kupující – spotřebitel může využít také platformu ODR Evropské komise:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

VIII. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s právními předpisy a Zásadami zpracování osobních údajů dostupnými na webu tvojevstupenka.cz.

Uvedete-li neplatné nebo chybné údaje (např. e-mail či telefon), kontaktujte prosím Provozovatele neprodleně.

IX. Závěrečná ustanovení

Neplatnost některého ustanovení těchto podmínek nemá vliv na platnost ustanovení ostatních.

Provozovatel je oprávněn Obchodní podmínky kdykoliv upravit. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webu tvojevstupenka.cz a vztahuje se na nové nákupy.

Právní vztahy mezi kupujícím, Pořadatelem a Provozovatelem se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny u věcně a místně příslušných soudů v ČR, pokud nedojde k jejich mimosoudnímu vyřešení.